Revolucionando la toma de decisiones: cómo Nucleoo potenció la expansión global de un e-learning a través del conocimiento basado en datos

El cliente pretendía impulsar su crecimiento empresarial al tiempo que aceleraba su expansión global, pero carecía de una forma eficaz de tomar decisiones empresariales precisas basadas en hechos. La empresa disponía de múltiples fuentes de datos en diferentes formatos, pero tenía serias dificultades para obtener la información necesaria para tomar las medidas adecuadas en las áreas críticas de la empresa con el fin de lograr un mejor rendimiento. Su principal foco de interés era la carga de trabajo y el rendimiento de sus centros de llamadas internacionales gestionados por consultores educativos.

Para convertir la empresa de e-learning en un negocio totalmente basado en datos, trabajamos en 4 fases:

• Ingestión de datos: pipelines automatizados para las aplicaciones más comunes, carga manual de datos fácil de usar.
• Proceso ETL: extracción, carga, transformación, limpieza y análisis de datos avanzados y altamente automatizados.
• SSOT: creación de un data lake como versión única de la verdad, consulta en lenguaje natural.
• Visualización: el conocimiento del sector impulsa la creación de plantillas, una amplia biblioteca de conocimientos, algoritmos y la exportación de datos limpios.

Empezamos simplificando, limpiando y homogeneizando al máximo la recopilación de datos de múltiples fuentes. Para tener éxito fue clave comprender realmente la lógica interna de los heterogéneos datos empresariales del cliente, realizando análisis profundos e investigaciones complejas. La plataforma de gestión de datos de Nucleoo proporcionó un lugar de fácil acceso donde:

• Cargar, gestionar y actualizar rápidamente sus conjuntos de datos de interés siempre que fuera necesario.
• Visualizar todos los informes personalizados elaborados incluyendo los KPIs de negocio solicitados.

Con la plataforma de gestión de datos de Nucleoo, proporcionamos perspectivas clave y conocimientos valiosos para apoyar a nuestro cliente en su camino hacia una toma de decisiones inteligente:

• Un modelo ETL que ayudó a limpiar, agregar y unificar sus datos a la vez que facilitó la comprensión y el uso de su lógica de datos interna para escenarios futuros.
• Un SSOT en el que el cliente tiene acceso a todos sus conjuntos de datos, informes, etc., permitiendo a los responsables de la toma de decisiones en la empresa tomar decisiones informadas basadas en datos accesibles para todos.
• Informes de insights actualizados diariamente que facilitaron su proceso de toma de decisiones en diferentes áreas como finanzas, facturación, ventas y operaciones.

Ahora el cliente tiene acceso a datos procesables como los cursos más vendidos y su evolución en el tiempo, el rendimiento individual de los asesores educativos y los centros de atención telefónica, el volumen de facturación (matriculaciones) o la tasa de conversión de los clientes potenciales que entran a través de los distintos sitios web (lógica de nutrición de clientes potenciales).

El cliente ahora puede tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real y acelerar el crecimiento de su negocio mientras se expande globalmente.