Reinventando la retención de clientes para un online retailer con una plataforma de datos de clientes basada en IA

El minorista online ya disponía de un almacén de datos, sin embargo, la empresa carecía de una forma lógica y eficaz de:

• Conocer los diferentes segmentos de clientes que existían en función de sus hábitos de compra.
• Sistematizar acciones de retención personalizadas para aumentar el valor del ciclo de vida de los clientes en esos segmentos.

Esto llevaba a dedicar recursos extra a campañas de marketing ineficientes que no alcanzaban los objetivos de ROI. Conocer qué tipo de clientes existían y su impacto en los ingresos finales era clave para impulsar finalmente sus tasas de retención.

Nucleoo diseñó, desarrolló y entregó una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) impulsada por IA que permitió al cliente descubrir información clave de un vistazo, haciendo posible tomar medidas en sus diferentes segmentos de clientes según el comportamiento del consumidor.

Conocer realmente a sus clientes, qué compran, cuándo compran y cómo compran fue clave, así como agruparlos en diferentes grupos con el objetivo de mejorar las tasas de retención del minorista sostenible. Nuestro objetivo era que la empresa pudiera, por ejemplo, segmentar a su público objetivo en función de la mantequilla de cacahuete que su cliente hubiera comprado o lanzar una campaña en función del tipo de semillas elegidas cada mes para la jardinería.

La CDP de Nucleoo impulsada por IA permitió al cliente obtener una visión 360º de los segmentos de sus clientes, mejorando la eficacia de sus estrategias de marketing mediante la automatización de programas de fidelización, campañas y ofertas personalizadas. Además, proporcionarles una experiencia única de acuerdo con su perfil y hábitos de compra ha demostrado ser un factor de cambio para maximizar el valor de vida de sus clientes. Ahora nuestro cliente es capaz de:

• Agrupar perfiles de clientes en función de sus preferencias.
• Detectar los segmentos de clientes con riesgo de abandono frente a los fans de la marca, y las razones de ello.
• Potenciar su motor de algoritmos de recomendación web con las preferencias de cada segmento o perfil.
• Unificar opiniones y realizar análisis de sentimiento para saber fácilmente qué perfiles dicen qué de la empresa.
• Realizar análisis avanzados de carritos de forma automática.

Gracias a la colaboración activa con Nucleoo, el comercio electrónico de productos ecológicos y sostenibles está cambiando la forma en que los minoristas online orientan sus estrategias de marketing en función de los hábitos y preferencias de sus clientes.