EL SECTOR TURÍSTICO TOCADO PERO NO HUNDIDO

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Viajar alrededor del mundo, conocer nuevos destinos, descubrir paraísos naturales, visitar grandes ciudades, pueblos perdidos, maravillas del mundo, se ha convertido en uno de los grandes hobbies y reclamos de la sociedad.

Pero todo esto se ha visto paralizado en los últimos tiempos, debido a la crisis sanitaria mundial que estamos viviendo. ¿Qué puede hacer la hostelería ante este escenario adverso? 

Primero se tiene que reconstruir la confianza de los turistas para que vuelvan a viajar, referente a este tema  Zurab Pololikashvili Secretario General de la Organización Mundial del Turismo OMT señala “Acelerar el ritmo de la vacunación en todo el mundo, trabajar en una coordinación y comunicación efectivas sobre las restricciones de viaje en constante cambio y, al mismo tiempo, avanzar en las herramientas digitales para facilitar la movilidad será fundamental para restablecer la confianza en los viajes y reiniciar el turismo”.

Como señala la OMT, la vacunación y las soluciones digitales van a jugar un papel fundamental en la recuperación del sector. La vacunación sigue avanzando a buen ritmo y por otro lado se encuentra la digitalización en el sector, una asignatura pendiente para muchas compañías.

Las empresas del sector turístico deben de ser conscientes de los beneficios que puede generar para su negocio la digitalización y de la importancia de estar a la vanguardia tecnológica. La industria del sector debe de ver el uso del big data, la Inteligencia Artificial, la analítica avanzada como algo necesario para conseguir sus objetivos que puede ser ofrecer productos y servicios diferenciados y adaptados a cada cliente mediante la personalización y la anticipación para estar preparado ante situaciones desfavorables.

La gestión de datos permite analizar y sacar el máximo partido a los datos generados por los turistas y algunos externos como los climatológicos que pueden afectar directamente al sector. Aplicando big data y algoritmos de IA a datos como la ubicación de las reservas, el origen de los turistas, la edad, gustos de los turistas, preferencias alimentarias, información sobre vacunación, se puede tener como resultado patrones y tendencias en clientes y consumidores.

Esta información puede ser de gran valor para los propietarios de establecimientos y les puede ayudar a mejorar las medidas sanitarias,  hacer una mejor gestión de aforos y reservas, minimizar las emisiones de CO2, optimizar la oferta de alimentos sanos y frescos para una variedad de huéspedes internacionales y así disminuir los residuos generados.

En definitiva con la tecnología permite a estos establecimiento mejorar la experiencia del turista mediante un servicio más personalizado, seguro y adaptado a la cambiante situación sanitaria. Esto puede ayudar a mejorar la confianza de los viajeros e impulsar de nuevo el sector turístico.

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