TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS : UNA OPORTUNIDAD DE TERCERIZACIÓN

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La transformación digital es mucho más que utilizar las últimas tecnologías.

La transformación digital es un tema candente. Recientemente, Harvard Business Review publicó un interesante artículo sobre “Where digital Transformation goes wrong for small and medium-sized companies”. Comienza señalando que la mayoría de los líderes no entienden la transformación digital. Con el objetivo de arrojar algo de luz sobre la situación, April Walker, GM Industry Innovation en Microsoft, presentó esta definición: «La transformación digital no es solo «hacer digital». La transformación digital es un reposicionamiento deliberado y estratégico de la propia empresa en la economía digital actual».

En el entorno económico actual, las grandes empresas pueden personalizar cada vez más sus servicios, literalmente de cualquier manera que elijan sus clientes, mientras que las pequeñas y medianas empresas tienen una menor capacidad de inversión que pone en riesgo su supervivencia. 

Este artículo también señala que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas invierten en la implementación de herramientas digitales con diferentes funcionalidades como CRM, ERP, RRHH, entre otras, pero se quedan cortos a la hora de invertir en IA o analítica predictiva.  Sin embargo, aunque los diferentes departamentos se esfuerzan por sacar el máximo partido a los datos generados por estas tecnologías, se pierde mucho tiempo en obtener respuestas a los indicadores de rendimiento (KPI) que son fundamentales para la toma de decisiones.

Partiendo de lo anterior, ¿qué están dejando atrás la mayoría de las pequeñas y medianas empresas en sus estrategias digitales? Conway y Codkind, autores del artículo de HBR, dan la respuesta: entender que se necesita experiencia especializada en análisis de negocios en el equipo de liderazgo y que es necesario cambiar la forma en que la organización toma decisiones.

Implantar una cultura de toma de decisiones basada en los datos con una solución de gestión de datos externalizada.

Según una encuesta de Oxford Economics(*) realizada a una muestra de 2.000 pequeñas y medianas empresas de 19 países diferentes, del total de los encuestados, menos del 40% afirmó disponer de toda la información necesaria para apoyar la toma de decisiones.  Esto pone de manifiesto las carencias de las pequeñas y medianas empresas en materia de recogida y análisis de datos. Como resultado, el 67% de los encuestados respondieron que esta falta de información está dando a las grandes empresas una ventaja competitiva debido a los sofisticados análisis de datos. 

Se trata de un escenario desfavorable en el que los responsables de la toma de decisiones sólo disponen de una parte de la información para tomar sus decisiones. ¿Qué pueden hacer las empresas para solucionar esto? Deben avanzar y ser capaces de analizar toda la información interna y externa que generan y que sea relevante para su negocio.Pueden hacerlo con una solución de gestión de datos, que les ayude a desarrollar una estrategia basada en datos para cumplir los objetivos de la empresa. Sin embargo, la contratación de un especialista en datos tiene un coste elevado y es difícil de retener a largo plazo en un mercado de TI competitivo. Y en el caso de que pueda permitírselo, ¿qué ocurre si su especialista en datos se marcha, se va de vacaciones o se pone enfermo? Incluso cuando tienes a ese experto, es imposible que una sola persona se mantenga al día teniendo en cuenta la velocidad a la que avanza el universo de la información de datos. Piénsalo: este nuevo empleado debe construir su propia stack tecnológico, sus procesos y su flujo de trabajo desde cero, en un entorno seguro en la nube. Por no hablar de lidiar con las constantes actualizaciones y normativas de cumplimiento con las que nos bombardean debido a la rápida evolución de la tecnología.

En definitiva, son demasiados los temas en los que debe formarse este experto y, lo que es más importante, toda la estrategia de datos no puede ponerse en manos de una sola persona.   

Al externalizar este servicio, no tendrás que preocuparte por esta relación de dependencia; recibirás información sobre los datos para la toma de decisiones mientras te mantienes centrado en tu negocio principal.

Una solución de gestión de datos completa gestiona todo el proceso, incluida la entrada de datos automatizada y los procesos ETL, la creación de «una versión de la verdad», la alta seguridad, la gestión de la nube y el cumplimiento de la normativa de los datos. También incluye una potente herramienta de visualización que te permitirá revisar los análisis y predicciones generados a partir de tus datos. Con estos conocimientos podrás reforzar la toma de decisiones de tu organización.

Una vez que tu solución esté en marcha y los diferentes departamentos puedan tener acceso a la información, será el momento de fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos en toda tu PYMES. Por último, tras establecer objetivos y KPI medibles, revisarás los análisis y las predicciones para comprender las tendencias, comprobar las oportunidades y los escenarios, elaborar estrategias y alcanzar tus objetivos. 

Pieter Aarts,
CSO
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